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西安自媒体 2023-02-11 0

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陕西移动文摘

6月30日上午，在陕西移动西安分公司公园南路移动营业厅，营业员都茜正在用双手向一位客户比比划划。

原来，这位客户是一名聋哑人，来营业厅查询话费清单，都茜通过手语与客户沟通，很快就为客户办理好了业务。

“以前，我们接待过聋哑客户，因为无法通过言语交流，营业员和客户沟通非常困难，耽搁了客户办理业务的时间。”公园南路移动营业厅经理韩玲说，“聋哑人这个特殊群体，也需要关怀。”

截至目前，陕西移动已经在西安市38个营业厅，配备了为聋哑客户提供手语服务的营业员。

为了尽快为聋哑客户提供便捷的服务，陕西移动录制了接待聋哑人手语视频，向营业员广泛传播。营业员们每天都会利用下班时间，上网学习简单的手语，反复练习。

“从零基础开始学习手语，真不是一件容易事儿，从一开始的不适应、记不住手势，到现在可以独立服务聋哑客户，虽然过程很艰辛，可是看到聋哑客户向我们表示感谢，我心里就特别温暖。”都茜说道。

贴心的手语服务受到了聋哑客户的好评。“以前我来移动营业厅办理业务，只能通过文字与营业员沟通，今天我来打印账单，营业员突然使用手语跟我交流，我很惊讶。经过了解，我才知道她们都是利用业余时间自学手语，这让我太感动了！以前我也去别的地方办理过业务，有的人对我们聋哑人不耐烦，但是陕西移动的营业厅人员一直都很热情、不厌其烦地跟我沟通，我真的要为她们点赞！感谢他们！”一位聋哑客户通过手语，向陕西移动营业厅人员连连道谢。

现在，西安市营业厅的营业员们依然每天学习手语，不断扩充自己的词汇量，争取为聋哑客户提供更全面的服务，像这样能够提供手语服务的移动营业厅也会越来越多。